Preguntas Frecuentes

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido y cuáles son los medios de pago?

Sí, para realizar una compra en nuestro sitio web es necesario registrarte en la tienda online completando los datos requeridos.

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de WebPay, Venti, Flow y Mercado Pago:

Tarjetas de crédito: Visa y Mastercard.
Tarjetas de débito: Redcompra, CuentaRUT y tarjetas de débito bancarias.

2. ¿Cómo son los envíos?

Actualmente contamos con dos operadores logísticos activos que ofrecen tres modalidades de servicio: Same Day, Sprint Next Day y Blue Express.

Todos los pedidos realizados y procesados hasta las 08:00 horas (am) de un día hábil serán preparados y despachados durante el mismo día.

Los pedidos realizados o procesados después de las 08:00 horas (am) serán preparados y despachados el día hábil siguiente.

Los pedidos realizados durante sábado, domingo o días festivos serán procesados y preparados el día hábil siguiente, por lo que no aplican para despacho Same Day durante fines de semana o días festivos.

Los tiempos de entrega indicados son estimativos y pueden variar dependiendo de la zona de destino, condiciones de la ruta, volumen de pedidos, contingencias operacionales u otras situaciones propias del servicio de transporte. Trabajamos constantemente para cumplir con los plazos informados y agradecemos su comprensión ante eventuales retrasos.

Same Day

El servicio Same Day está disponible exclusivamente para determinadas comunas de la Región Metropolitana y está sujeto a cobertura y disponibilidad del servicio de transporte.

El servicio Same Day corresponde al despacho del pedido durante el mismo día hábil, siempre que se cumpla con el horario de corte y el pedido se encuentre dentro de las comunas con cobertura. El tiempo efectivo de entrega dependerá de la operación y ruta del servicio de transporte.

Comunas con cobertura Same Day:

Las Condes
La Reina
Peñalolén
Macul
La Florida
Puente Alto
La Pintana
San Ramón
La Granja
San Joaquín
San Miguel
Pedro Aguirre Cerda
Cerrillos
Lo Espejo
La Cisterna
El Bosque
San Bernardo
Maipú
Pudahuel
Quilicura
Conchalí
Huechuraba
Recoleta
Independencia
Renca
Cerro Navia
Quinta Normal
Lo Prado
Estación Central
Providencia
Ñuñoa y Santiago.

Sprint Next Day

El servicio Sprint Next Day realiza entregas durante el día hábil siguiente principalmente en regiones periféricas de la Región Metropolitana y en la Región de Valparaíso.

Los plazos informados son estimativos y pueden verse modificados por situaciones propias de la ruta u otras contingencias operacionales.
Para envíos a otras regiones del país, los plazos pueden variar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la región de destino y de su cercanía o distancia respecto de Santiago.

Blue Express

El servicio Blue Express está disponible tanto para la Región Metropolitana como para otras regiones del país.

Los plazos de entrega pueden variar desde Next Day hasta 15 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y de su cercanía o distancia respecto de Santiago.

Los plazos señalados son estimativos y pueden variar debido a situaciones propias de la operación logística, rutas, contingencias o condiciones particulares de cada zona.

Tarifas de envío

Las tarifas de despacho dependen del operador logístico y de la modalidad de servicio seleccionada. Estos servicios son proporcionados por empresas externas, por lo que los valores de envío están sujetos a las tarifas y condiciones vigentes de cada operador.

Consultas sobre tu envío

Si tienes dudas respecto de los servicios de envío, cobertura, plazos o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros al +56 9 6287 6002 en los siguientes horarios:

Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 horas.
Viernes: 08:30 a 16:00 horas.

3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Para revisar el estado de tu despacho, utiliza el código de seguimiento enviado a tu correo electrónico en la plataforma correspondiente:

Envíos Next Day / Sprint: Realiza el seguimiento en tracking.99minutos.com.
Envíos por Blue Express: Consulta en blue.cl.

Si realizaste la compra para retiro en tienda, puedes consultar el estado escribiendo a nuestro WhatsApp +56 9 6287 6002 adjuntando:

Número de pedido (comienza con «WOO»).
Nombre completo del cliente.
RUT del cliente.

(Si no recibiste tu número de seguimiento, contáctanos a nuestra línea de atención telefónica).

4. ¿Qué hago si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?

El servicio de transporte realizará un máximo de 2 intentos de entrega.
El repartidor intentará contactarse contigo antes de la entrega.
Si en ambos intentos no hay respuesta, el pedido será devuelto a la sucursal de origen. Para gestionar un nuevo despacho, deberás cancelar el valor total de un nuevo envío según tu comuna.

5. ¿Qué debo hacer si cometí un error en la talla o en la dirección al comprar?

Si detectas un error en la talla elegida o en la dirección de despacho justo después de finalizar tu pedido, debes actuar con rapidez:

Paso a seguir: Escríbenos inmediatamente por WhatsApp al +56 9 6287 6163 o a través de nuestro chat de servicio al cliente.

Información requerida: Envía en el mismo mensaje la corrección detallada con la talla exacta o la dirección completa y correcta que necesitas actualizar.

(Es fundamental el envío inmediato del mensaje antes de que el pedido entre en proceso de preparación y despacho).

6. ¿Qué debo hacer si me arrepiento de realizar mi compra?

Si deseas anular tu pedido, el procedimiento dependerá del estado en que se encuentre el envío:

Si el pedido aún no ha sido despachado: Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente (+56 9 6287 6002) dentro del horario de atención para gestionar la cancelación directa.

Si el producto ya fue enviado: Debes rechazar el paquete al momento en que el repartidor llegue a tu domicilio. Una vez que el producto retorne a nuestra bodega, se reembolsará el valor total del producto.

(Ten en cuenta que el costo del envío no será devuelto, ya que corresponde a un servicio de transporte ya ejecutado).

7. ¿Qué debo hacer si un producto aparece con precio cero ($0)?

Si visualizas un producto con valor $0 (cero) en nuestro sitio web, significa que el artículo no cuenta con stock disponible al momento de la compra.
Por esta razón, la venta de dicho producto no podrá ser procesada ni concretada.

8. ¿Cómo puedo comprar al mayor?

Los precios al mayor y procedimiento de compra bajo esta modalidad solo serán entregados vía WhatsApp al +56 9 6727 9162 de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y viernes de 9:00 a 16:30 horas.

9. ¿Cómo hago para contactarme si tengo alguna consulta?

Si tiene consultas sobre el estado de su compra o dudas de un producto, puede comunicarse al:

WhatsApp: +56 9 6287 6002
Horario de atención:
Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 horas
Viernes: 08:30 a 16:00 horas.
También está disponible nuestro mail sac@laotraopcion.cl.

10. ¿Cómo son los retiros en tienda?

Condiciones de retiro en tienda:

Los pedidos tienen un plazo de 3 a 5 días hábiles para retiro, contados desde el día en que el pedido es procesado.
Si la compra se realiza durante un fin de semana o día festivo, el pedido será procesado el siguiente día hábil. Desde ese momento comenzará a contabilizarse el plazo de 3-5 días hábiles.
Los plazos pueden verse modificados debido a situaciones internas u otras circunstancias operacionales.

Lugar y horario de retiro:

Los retiros se realizan exclusivamente en nuestra tienda de San Miguel:
Gran Avenida José Miguel Carrera 5546, San Miguel.
El retiro está disponible únicamente los siguientes días:

Lunes: 10:00 a 17:00 horas.
Miércoles: 10:00 a 17:00 horas.
Viernes: 10:00 a 17:00 horas.

Importante antes de retirar:

Debe esperar la confirmación de que su pedido está listo para retiro, la cual será enviada mediante WhatsApp o correo electrónico.
Si aún no ha recibido esta notificación, por favor no se dirija a la tienda ni insista solicitando el retiro, ya que el pedido podría no encontrarse disponible.
Si tiene consultas sobre el estado de su compra, puede comunicarse al WhatsApp: +56 9 6287 6002
Horario de atención:
Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 horas.
Viernes: 08:30 a 16:00 horas.

11. ¿Qué hacer si me notifican que mi producto no tiene stock?

Si realizó la compra y se le notifica que no tenemos stock, esto se debe a que su producto se vendió de forma simultánea con otro cliente, y se despachará a aquel que cayó primero en tiempo.

En este caso tiene la posibilidad de recibir el reembolso de su dinero o cambiarlo por un producto de igual valor o mayor; en este último caso deberá pagar la diferencia.

Es importante mencionar que se le hará la devolución del dinero por concepto del envío excluyentemente si el producto NO es enviado.

Si decide recibir de forma parcial o cambiar el producto, el valor del envío no será devuelto.

12. ¿Los precios de las tiendas físicas son iguales a la página?

No, los precios y promociones de la página web pueden variar respecto a las tiendas físicas. Cada sucursal cuenta con ofertas y valores promocionales independientes.

Si tienes dudas sobre el stock, precios o promociones de una tienda específica, puedes contactarte directamente a su número de WhatsApp:

San Miguel: +56 9 6283 5044
Puente Alto: +56 9 6287 7498
Midmall Maipú: +56 9 6283 3433
City Point Maipú: +56 9 6287 5110
Mall Paseo Norte: +56 9 6287 8922

13. ¿El stock de las tiendas es el mismo que online o viceversa?

No, la disponibilidad de productos en nuestro sitio web es independiente de las tiendas físicas.

El stock de cada sucursal varía según las ventas locales y sus reposiciones particulares.

Si deseas consultar la disponibilidad o existencia de un producto en una tienda específica, te recomendamos escribir directamente al WhatsApp de la sucursal de tu interés:

San Miguel: +56 9 6283 5044
Puente Alto: +56 9 6287 7498
Midmall Maipú: +56 9 6283 3433
City Point Maipú: +56 9 6287 5110
Mall Paseo Norte: +56 9 6287 8922

14. ¿Dónde están ubicadas las tiendas físicas y cuáles son sus horarios de atención?

A continuación encontrarás la dirección y los horarios de nuestras sucursales en la Región Metropolitana, Santiago:

San Miguel

Puente Alto

Midmall Maipú

City Point Maipú

Mall Paseo Montaña Norte (Lampa)